Sıklıkla Sorulan Sorular

Basitçe cevabı görmek ya da gizlemek için sorunun üzerine tıklayınız.

Genel

Servisinizi nasıl kullanabilirim?

Öncelikle Başvuru sayfasında yer alan formu doldurarak başvuruda bulunun. Başarılı kayıttan sonra, SIP ya VoIP cihazınızı Worldcall ağı aracılığı ile çağrılar yapmak için ayarlayabilirsiniz. Bağlantınızı test edin, ön ödeme yapın ve iyi vakit geçirin.

Hesaplar için hangi para birimleri mevcuttur?

Euro ve Dolar hesapları destekliyoruz Bir hesap için başvurduğunuz zaman, Euro ve Dolar arasında seçim yapabilirsiniz. Fiyat listesinin sonucu olarak, ücretlendirme ve faturalandırma tamamen seçilen para birimi üzerinden yapılır. Yine de şayet Euro ile çalışabiliyorsanız; biz size Dolar yerine Euro seçmenizi öneririz. Çünkü Euro için çok daha düşük oranlar önerebiliyoruz ve daha geniş gamda ödeme metotları mevcuttur.

3 ana yönlendirme planları arasındaki fark nedir?

Bu yönlendirme planlarının temel özellikleri şunlardır:
• Premium
Kaliteye gore yönlendirme. Her çağri için sistemde olan en iyi (istatistik ve musterilere gore) route (saglayici) uygulanir FAX ve CLI/ANI garanti.
• Standard
Kalite-fiyat (kalite ağırlıklı) dengeli yönlendirme. Her çağri için, sistemdeki fiyati tamalanan listesinde mevcut olan kalitesi en iyi route uygulanir.
• Wholesale
Fiyat-kalite (fiyat ağırlıklı) dengeli yönlendirme. Her çağri için, sistemdeki kalitesi idare olan listesinde mevcut en ucuz route kullanir.

Varolan üç arama planı formatının herbiri için tuşlama formatı hangisidir?

Arama formatı *: E.164 (Ülke kodu + Şehir alan kodu + Yerel numara) veya 0003+E.164 Premium arama yönü için, 0002+E.164 ise Standart için, 0001+E.164 ise Wholesale için.
Örneğin: İspanya’ya doğru yapılacak arama için:
• Premium arama için: 34xxxxxxx veya 000334xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
• Standart arama planı için: 000234xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
• Wholesale arama planı için: 000134xxxxxxx çevirmek zorundasınız.

Miktara indirim sunuyor musunuz?

Hayır.

DID numaraları sunuyor musunuz?

Evet, sunuyoruz. Biz değişik ülkelerde ve yerlerde geniş bir listeden DID numaraları sunuyoruz. Sizin öz bakım sayfasina girip Üst menüyi kullanarak ‘DID’yi seçiniz, sonra DID sipariş / yönetmek için yönergelerin takip ediniz.

Servis kullanımından sonra müşterinin ödemesi şeklinde bir ödeme uygulamanız var mıdır?

Hayır, kabul etmiyoruz. Sadece ön ödemeli olarak çalışıyoruz.

SSS bölümde olmayan sorunların cevapları nerden alabılırmıyım?

Her müşterimiz kendi kullanıcı işlemleri sayfasını ziyaret edebilir ve bize soru gönderebilir.

Hesap ve Kullanıcı Arayüzü

Müşteri giriş bilgilerimi onaylayan E-mail mesajı almadım?

SPAM filtrelerinizden dolayı E-mail mesajımızı almamış olmanız mümkündür. Böyle bir durumda dahi kayıt işleminiz başarılı olmuş olabilir. Eğer kayıttan sonraki 1 gün içerisinde bizden bir E-mail almazsanız, lütfen sayfanın altındaki ‘Contact Us/Bize Ulaşın’ noktasından bize E-mail gönderiniz ve kaydınızın durumunu sorunuz.

Şifremi kaybettim. Ne yapmalıyım?

www.termination.worldcall.be adresini ziyaret ediniz ve Login, sayfasına ve ‘Password Recovery/Şifre Kurtarma‘ ikonuna basınız.

Arama listelerime nasıl ulaşabilirim?

Lütfen kullanıcı arayüzüne giriniz ve en üstte yer alan ‘xDR Browser‘ seçeneğini seçiniz.

E-mail adresimi, şifremi ve kullanıcı arayüz tercihlerimi nereden görebilir ve değiştirebilirim?

Lütfen kullanıcı arayüzüne giriniz ve üstte yer alan menülerden ‘Customer Info/Müşteri Bilgileri‘ seçeneğini seçiniz ve uygun seçeneği tercih ediniz.

Çevirme kodları listesini ve güncel fiyat listesini nasıl görebilirim ve nasıl indirebilirim?

www.termination.worldcall.be sayfasına gidiniz ve ‘Oranlar’ sayfasını ziyaret ediniz.

Ben bir müşterinizim ve bir problemim var? Bunu nasıl raporlayabilirim?

Lütfen kullanıcı sayfasına giriniz ve üstteki ‘Customer Service/Müşteri Hizmetleri‘ seçeneğini seçiniz; ondan sonra belirli probleminizi rapor ediniz ve biz de hemen bakalım.

Oranlar, Ödemeler ve Faturalama

Hesabımın para birimini değiştirmek mümkün müdür?

Hayır, oluşturulan hesabınız daima seçilen para biriminde kalacaktır. Şayet para biriminizi değiştirmek istiyorsanız, yeni bir hesap açmanız gerekecektir.

Oranlarınız ne kadar süre ile geçerlidir?

Fiyat listemiz genellikle 2 – 4 hafta geçerlidir.
Güncel fiyatları www.termination.worldcall.be Web sayfamızdaki ‘Oranlar’ dan görebilirsiniz.

Oran değişikliklerinde beni nasıl bilgilendiriyorsunuz?

Her oran değişikliği önceden E-mail ile bildirilecektir; ayrıca siz de en güncel fiyatları web sayfamızdaki ‘Oranlar’ dan görebileceksiniz.

Yeni arama ücretleri ne zaman uygulanıyor?

Çağrı cevaplandırıldığı anda, arama ücreti işleme alınacaktır. Şayet bağlantı yoksa, cevap alınamadı ise ya da hat meşgul ise siz ücretlendirilmezsiniz.

Gerekli olan minimum kredi alma miktarı nedir?

Hesabın para birimine dayanan 30 Dolar ya da 20 Euro’luk minimum ödemeyi gerekli görüyoruz. İlaveten aylık zorunlu bir ödeme yoktur.

Worldcall hangi ödeme metotlarını kabul eder?

Şu anda mevcut olan ödeme yöntemleri, Banka Transferi, Kredi Kartı, PayPal. Bazı ödeme metotları her ülke ya da her para birimi için olmayabiliyor. Tam ödeme yöntemleri listesini kullanıcı işlemleri arayüzünde bulacaksınız.

Ödemem ne kadar hızlı işleme alınır?

O kullanmış olduğunuz ödeme metoduna gore değişir. PayPal ve kredi kartı gibi elektronik ödemeler hemen işleme konulur. Banka transferi ödemeleri, bulunduğunuz bölge ya da bankaya göre 5 işgününe kadar sürebilir. Ödemeniz alınır alınmaz hemen, otomatik olarak işleme alınır ve hesabınız hemen kredilendirilir.

Bank Transfer’den işlem yaparken, neye dikkat etmek gerekiyor?

İşlem formundaki ödeme formu/iletişim alanlarını doldururken, ekstra dikkat göstermelisiniz. Bu alan otomatik ödeme işlemleri için kullanılır. Lütfen bu alana müşteri adınızı ve müşteri numaranızı yazınız. Şayet müşteri adı ve müşteri numarası yanlış ya da boş olursa, siparişiniz işleme alınmaz ve hesabınız kredilendirilmez. Ödemenizi alır almaz, hemen işleme alırız. Banka transferi ödemeleri 5 işgünlük bir süreye kadar çıkabilir. Banka transferi bizim banka hesabımıza ulaşır ulaşmaz, hemen kredinizi güncelleriz. Lütfen bir banka transferinde pekçok siparişi birleştirmeyiniz.
Lütfen istenen kredi miktarını ödeyiniz. Minimum ödeme miktarı hesabın para birimine bağlı olarak 30 Dolar ya da 20 euro’dur.
Örneğin:
Şayet siz hesabınıza 300 Euro eklemek isterseniz, 300 Euro artı banka transfer ücretini transfer ediniz.
Şayet siz hesabınıza 450 Dolar eklemek isterseniz, 450 Dolar artı banka transfer ücretini transfer ediniz.

Lütfen bankanın işlem başına transfer ücreti alabileceğini aklınızda tutunuz. Bu ücret banka transferinin tipine ve hesabın farklılığına göre değişebilir. Avrupa Birliği ülkelerinde IBAN/BIC kullanılarak transfer işlem tipi olan masrafsız ‘Europayment’ metodunu kullanmanızı öneririz.

Banka hesap detayları:

Banka: İNG Belçika
IBAN: BE34 3100 6229 3890
BIC: BBRUBEBB
Hesap numarası: 310-0622938-90

Ayrıca Dolar cinsinden fatura veriyor musunuz?

Evet, veriyoruz. Bir hesap için başvurduğunuz zaman, Euro ve Dolar arasında seçim yapabilirsiniz. Bunun anlamı fiyat listesi, ücretlendirme ve faturaların Dolar üzerinden yapılacağıdır. Yine de Euro ile çalışabiliyorsanız; biz size Dolar yerine Euro seçmenizi öneririz. Çünkü Euro için çok daha düşük oranlar önerebiliyoruz ve daha geniş gamda ödeme metotları mevcuttur.

Düzenli posta ya da E-Mail ile fatura alıyor muyum?

Faturalar düzenli posta ile değil, E-mail ile gönderilir. Ayrıca kullanıcı işlemlerini kullanarak, faturaları her zaman görebilir ve yazdırabilirsiniz.

Teknik sorunlar

Bir bağlantı kurmak için cihazımı nasıl ayarlayacağım?

Kayıt olma prosedürü tamamlandıktan sonra E-mail ile aldığınız kullanıcı adı ve şifresi ayrıca, konuşma yapmak için bizim SIP serverımıza bağlantıda da kullanılabilir.

SIP bağlantısı için ayarlar buradadır:


SİP Proxy/Registrar: sip.worldcall.be
SIP kullanıcı adı : Aldığınız isim
SIP şifresi : Aldığınız şifre

Şayet static IP kullanarak bağlanmayı tercih ederseniz (Yerleşik olan yerine uzak IP yetkilendirmesini tercih ediniz.), kullanıcı işlemleri alanındaki serverınızın/gateway cihazınızın sabit IP adreslerini kullanabilirsiniz. Şayet barındırılmış VoIP Softswitch kullanıyorsanız, bu IP adreslerini kullanınız – bunlar sadece sizin hesabınıza yönlendirilecektir. Bu IP adreslerinden gelen bütün çağrılar sizin Worldcall hesabınız ile ilişkilendirilecektir.

Biz sizin IP numaranızı yetkilendirdikten sonra, seçilen protokole bağlı olarak izleyen Worldcall IP adreslerini kullanarak bağlantı yapabilirsiniz.


SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 veya sip.worldcall.be

Desteklenen Kodek listesi:


G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Faks desteği: Grup 3 – 2.4, 4.8, 7.2, 9.6 ve 14.4 Kbps’de, T38 endüstri standardını kullanıyor.
DTMF yayılımı: SIP info ile ya da RFC2833 aracılığı ile sinyallendirme.
Arama planı *: Premium plan için 0003+E.164 da E.164, Standart plan için 0002+E.164 ve Wholesale plan için 0001+E.164
Örneğin, Almanya’ya doğru yapılacak bir arama için;
Premium arama için 000349xxxxxxx ya da 49xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
Standart arama için 000249xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
Wholesale arama planı için: 000134xxxxxxx çevirmek zorundasınız.

Wholesale, Standart ve Premium arama planları seçimini nasıl yapıyoruz?

İki farklı ürünümüz için kodek seçimi izlendiği gibidir *:
• Premium: 0003 veya boşluk arama formatı 0003+E.164 veya E.164
• Standart: 0002 arama formatı 0002+E.164 şeklindedir.
• Wholesale: 0001 arama formatı 0001+E.164 şeklindedir.
Örneğin: İspanya’ya doğru yapılacak arama için:
• Premium: 34xxxxxxx veya 000334xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
• Standart: 000234xxxxxxx çevirmek zorundasınız.
• Wholesale: 000134xxxxxxx çevirmek zorundasınız.

Sizin IP adresleriniz nedir?


SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 ya da sip.worldcall.be

Yerleşik olanın yerine uzak IP yetkilendirmesini kullanmak istiyorum. Bunu nasıl yapabilirim?

Şayet statik IP kullanarak bağlanmayı tercih ederseniz (Yerleşik olan yerine uzak IP yetkilendirmesini tercih ediniz.) kullanıcı işlemleri alanındaki serverınızın/gateway cihazınızın sabit IP adreslerini kullanabilirsiniz. Şayet barındırılmış VoIP Softswitch kullanıyorsanız, bu IP adreslerini kullanınız – bunlar sadece sizin hesabınıza yönlendirilecektir. Bu IP adreslerinden gelen bütün çağrılar sizin Worldcall hesabınız ile ilişkilendirilecektir.

Biz sizin IP numaranızı yetkilendirdikten sonra, seçilen protokole bağlı olarak izleyen Worldcall IP adreslerini kullanarak bağlantı yapabilirsiniz:


SİP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 ya da sip.worldcall.be

Kullanıcı adını ve şifresini kullanarak, sizin SIP serverınıza bağlanamıyorum. Statik/sabit IP adreslerini kullanarak bağlanabilir miyim?

Evet yapabilirsiniz. Şayet statik IP kullanarak bağlanma tercih edilirse, kullanıcı işlemleri alanındaki serverınızın/gateway cihazınızın sabit IP adreslerini kullanabilirsiniz. Şayet barındırılmış VoIP Softswitch kullanıyorsanız bu IP adreslerini kullanınız – bunlar sadece sizin hesabınıza yönlendirilecektir. Bu IP adreslerinden gelen bütün çağrılar sizin Worldcall hesabınız ile ilişkilendirilecektir.

Biz sizin IP numaranızı yetkilendirdikten sonra, seçilen protokole bağlı olarak izleyen Worldcall IP adreslerini kullanarak bağlantı yapabilirsiniz.

SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 ya da sip.worldcall.be

Hangi kodekleri destekliyorsunuz?

Sistemimiz izleyen kodekleri destekler:


G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Bir bağlantı problemim var. Bunu nasıl raporlayabilirim?

Lütfen kullanıcı sayfası alanına giriniz ve üstte yer alan ‘Müşteri Hizmetleri/Customer Service’ opsiyonunu seçiniz. Ardından belirli probleminizi raporlayınız. Lütfen problemin tanımı, yeri, zamanı ve tarihini ilgilendiren muhtemel detayları tam olarak bildiriniz. Lütfen bizim her raporu cevaplayamayacağımızı da aklınızda tutunuz. Fakat herhangi bir bağlantı problemi yüksek bir öncelikle ele alınır.

Aramalar bağlanıyor, fakat ses yok ya da tek yönlü ses var. Bunu nasıl düzeltebilirim?

Şayet aramalarda arama normal fakat herhangi bir ses duymuyorsanız ya da hatta tek yönlü ses varsa, problem sizin lokal firewall ayarlarınızdan ya da VoIP cihazınızın ayar hatalarından kaynaklanabilir. Bu problem çözebilmek için tekrar bir konfigürasyon yapabilirsiniz ya da firewall özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz ya da/veya STUN olarak lokal NAT uyumluluğunu devre dışı bırakabilirsiniz.

Worldcall hangi medya IP adreslerini kullanır?

Medya için şu IP adreslerini kullanırız: 87.238.224.13, 87.238.224.40, 87.238.224.111.

T.38 FAX desteğiniz var mı?

Evet destekliyoruz. Fakat bütün yönlere başarılı faks geçişini garanti edemiyoruz. Daha güvenilir faks için Premium yönlendirme tavsiye edilir.

Hangi DTMF tonlamaları metotlarını önerirsiniz?

Daha iyi sonuçlar için, aşağıdaki DTMF ayarlarını öneririz:


SIP : Out-of-Band 'SIP INFO'

Tek bir SIP hesabı ile birden fazla SIP cihazını ayarlamak mümkün müdür?

Evet, böyle fonksiyon mevcuttur. Değişik SIP cihazlarından gelen çağrılar tek SIP hesabına doğru gidebilir. Fakat bu durumda bu SIP cihazları bizim SIP serverımıza kayıt olamazlar.
  • Bizim hesap yöneticilerine sorularınızı göndermek için buraya tıklayın
∧