Questions Fréquemment Posées

Vous voici sur la page « FAQ » de Worldcall. Il vous suffit de cliquer sur la question pour afficher/masquer la réponse.

Généralités

Comment puis-je utiliser votre service?

Commencez par vous identifier en complétant le formulaire de demande sur la page S’inscrire. Vous pourrez ensuite configurer votre matériel VoIP SIP afin qu’il achemine les appels via le réseau de Worldcall. Testez votre connexion, versez un acompte et profitez du service!

Quelles sont les devises disponibles?

Nous proposons les devises suivantes : EUR et USD. Lorsque vous demandez un compte, vous pouvez donc choisir entre les euros et les dollars américains. Les tarifs, la facturation et les paiements seront effectués dans la devise sélectionnée. A noter toutefois que si vous pouvez utiliser l’euro, nous vous conseillons d’opter pour cette devise car les prix en euros sont généralement plus intéressants et les modes de paiement proposés pour cette devise sont plus nombreux.

Quel est la différence entre les trois principaux plans d’acheminement disponibles?

Les principales caractéristiques de ces plans d’acheminement sont:
• Premium
Un routage fondé sur la qualité. Pour chaque appel, le système choisit la meilleure route (choix effectué selon les statistiques et les réactions des clients) à partir de la liste complète des routes disponibles pour le moment. La transmission de FAX et la livraison de CLI (numéro d’appelant) sont garanties.
• Standard
Un routage équilibré fondé sur la qualité et le coût (la qualité est prédominante). Pour chaque appel, le système choisit la meilleure route à partir de la liste des routes ayant un coût acceptable qui sont disponibles pour le moment.
• Wholesale
Un routage équilibré fondé sur la qualité et le coût (le coût est prédominant). Pour chaque appel, le système choisit la route la moins chère à partir de la liste des routes de qualité acceptable qui sont disponibles pour le moment.

Quel format de composition de numéro il faut utiliser pour chacun de 3 plans de routage?

• Format de composition Premium: E.164 (code de pays + code de la ville + numéro local) ou 0003+E.164
• Format de composition Standard: 0002+E.164,
• Format de composition Wholesale: 0001+E.164.
Exemples : pour un appel vers Espagne utilisant:
• Premium vous devez composer 34xxxxxxx ou 000334xxxxxxx
• Standard vous devez composer 000234xxxxxxx
• Wholesale vous devez composer 000134xxxxxxx

Proposez-vous des remises en fonction du volume d’appels?

Non.

Proposez-vous des numéros DID?

Oui, nous le faisons. Nous proposons des numéros DID provenant d’une liste importante de différents endroits et de différents pays. Veuillez entrer dans votre espace personnel et sélectionnez l’option ‘’DID’’ dans le menu principal, suivez ensuite les instructions pour commander/gérer les DID dont vous avez besoin/ que vous avez.

Est-ce que vous acceptez des modèles d’affaires postpayés lorsque le client paie après la consommation du service?

Non, nous n’en acceptons pas. Nous travaillons uniquement sur la base des paiements anticipés.

J’ai une question qui n’est pas reprise dans cette foire aux questions. Comment puis-je la poser à Worldcall?

Chaque client peut nous envoyer une question via son espace personnel Worldcall.

Compte et interface utilisateur

Je n’ai pas reçu le courrier électronique de confirmation contenant mes informations de connexion client.

Il est possible que vous n’ayez pas reçu le courrier électronique à cause de vos filtres de courrier indésirable. Dans ce cas, votre inscription est peut-être toujours valable. Si vous ne recevez pas de courrier électronique de notre part dans les 24 heures suivant votre inscription, envoyez-nous un courrier électronique en cliquant sur Nous contacter au bas de la page pour nous demander le statut de votre inscription.

J’ai perdu mon mot de passe. Que dois-je faire?

Cliquez sur ‘Récupération de mot de passe‘ sur la page ‘Mon compte ‘.

Comment puis-je accéder à mes enregistrements de données d’appel?

Entrez dans votre espace personnel et choisissez l’option ‘Navigateur xDR‘ dans le menu du haut.

Où puis-je consulter et modifier mon adresse électronique, mon mot de passe et mes préférences?

Entrez dans votre espace personnel et choisissez l’option ‘Information de Client‘ dans le menu du haut. Sélectionnez ensuite l’option appropriée.

Où puis-je afficher et télécharger vos tarifs actuels et la liste des codes de numérotation?

Rendez-vous sur www.termination.worldcall.be puis consultez la page Tarifs.

Je suis client et j’ai un problème. Comment puis-je le signaler?

Entrez dans votre espace personnel et choisissez l’option ‘Service client‘ dans le menu du haut. Signalez ensuite votre problème. Nous le traiterons le plus rapidement possible.

Tarifs, paiements et facturation

Est-il possible de changer la devise de mon compte?

Non. Une fois votre compte créé, il est impossible de modifier la devise sélectionnée. Si vous souhaitez la modifier, vous devez créer un nouveau compte.

Combien de temps vos tarifs sont-ils d’application?

Généralement, nos tarifs sont valables 2 à 4 semaines.
Vous trouverez les tarifs à jour sur la page Tarifs de notre site Internet www.termination.worldcall.be.

Comment me prévenez-vous des modifications apportées aux tarifs?

Chaque modification tarifaire est annoncée à l’avance par courrier électronique. Par ailleurs, vous pouvez trouver les prix en vigueur sur la page Tarifs de notre site Internet.

Quand commence la facturation de l’appel?

L’appel est facturé dès que le destinataire répond. S’il n’y a pas de connexion, pas de réponse ou si la ligne est occupée, l’appel n’est pas facturé.

Quel est le montant minimal obligatoire de la recharge?

Nous exigeons un montant minimal de 20 EUR ou 30 USD (en fonction de la devise du compte). Aucun paiement mensuel n’est exigé pour les services de base.

Quels modes de paiement sont acceptés par Worldcall?

Les modes de paiement actuellement acceptés sont le virement bancaire, la carte de crédit, PayPal. Certains modes de paiement ne sont pas disponibles dans tous les pays ou pour chaque devise. Vous trouverez dans votre espace personnel la liste complète de tous les modes de paiement pris en charge dans votre situation.

Quelle est la vitesse de traitement du paiement?

Cela dépend du mode de paiement utilisé. Les paiements électroniques comme PayPal, et les cartes de crédit sont traités de manière instantanée. Les virements bancaires peuvent quant à eux prendre jusqu’à 5 jours ouvrables en fonction de la banque et de la région. Dès que nous avons reçu votre paiement, il est traité automatiquement et votre compte est crédité directement.

Quels sont les éléments importants en cas de paiement par virement bancaire?

Soyez vigilant lorsque vous remplissez la zone « Description du paiement/communication » du formulaire de transaction ! Ce champ est utilisé pour le traitement automatique du paiement. Indiquez-y votre nom et votre numéro de client. Si le nom et le numéro de client ne sont pas corrects ou s’ils sont manquants, l’ordre ne peut pas être traité et votre compte ne sera donc pas crédité ! Nous traitons votre demande dès que nous avons reçu votre paiement. Le traitement des paiements par virement bancaires peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous mettons à jour votre crédit dès que votre virement parvient sur notre compte bancaire. Veuillez ne pas combiner les paiements de différents ordres en un seul virement.
Payez le montant exact. Le montant minimal est de 20 EUR ou 30 USD (en fonction de la devise du compte).
Exemples:
Si vous voulez recharger votre compte de 300 EUR, virez 300 EUR plus les frais de virement bancaire.
Si vous voulez recharger votre compte de 450 USD, virez 450 USD plus les frais de virement bancaire.

Veuillez noter que des frais de virement peuvent s’ajouter à chaque transaction. Ces frais varient en fonction de la devise et du type de virement bancaire. Au sein de l’UE, nous vous conseillons d’utiliser le type de virement gratuit « Paiement européen » (avec codes IBAN et BIC).
Détails pour le virement:

BANK: ING BELGIUM
IBAN: BE34 3100 6229 3890
BIC: BBRUBEBB
NUMÉRO DE COMPTE: 310-0622938-90

Pouvez-vous également envoyer une facture en USD?

Oui. Lorsque vous créez un compte, vous pouvez choisir entre les euros ou les dollars américains. Cela signifie que si vous optez pour les USD, alors les tarifs, la facturation et les paiements seront tous effectués en USD. A noter toutefois que si vous pouvez utiliser l’euro, nous vous conseillons d’opter pour cette devise car les prix en euros sont généralement plus intéressants et les modes de paiement proposés pour cette devise sont plus nombreux.

Est-ce que je reçois la facture par courrier postal et/ou par courrier électronique?

Les factures sont envoyées par courrier électronique et non par courrier postal. Vous pouvez par ailleurs à tout moment afficher vos factures et les imprimer dans votre espace personnel.

Questions techniques

Comment configurer mon équipement afin de paramétrer une connexion?

Le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez reçus par courrier électronique lors de la création de votre compte vous permettent également de vous connecter à notre serveur SIP afin de passer des appels.

Voici les paramètres de la connexion SIP:

Proxy SIP/Registre : sip.worldcall.be
Nom d’utilisateur SIP: nom d’utilisateur reçu lors de la création du compte
Mot de passe SIP : mot de passe reçu lors de la création du compte

Si vous préférez vous connecter avec des adresses IP fixes/statiques (c.-à-d. utiliser l’authentification Remote IP au lieu de Digest), vous pouvez configurer les adresses IP fixes de vos passerelles/serveurs dans votre espace personnel. Si vous utilisez un commutateur ou une passerelle VoIP hébergé(e), veillez à utiliser uniquement ces adresses IP (car elles sont exclusivement affectées à votre compte). Tous les appels entrants provenant de ces adresses IP sont associés à votre compte Worldcall.

Après l’authentification de votre adresse IP, vous pouvez vous connecter à l’aide de l’une des adresses IP Worldcall suivantes (en fonction du protocole choisi):

Proxy SIP/Registre: 87.238.224.40 ou sip.worldcall.be

Liste des codecs:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Prise en charge des télécopies: groupe III à 2.4, 4.8, 7.2, 9.6 et 14.4 Kb/s, avec la norme T.38
Relais DTMF: signal via RFC2833 ou SIP INFO
Format de composition: 0003+E.164 ou E.164 pour le plan de routage Premium, 0002+E.164 pour le plan de routage Standard et 0001+E.164 pour le plan de routage Wholesale
Exemples : pour un appel vers Allemagne utilisant:
Premium vous devez composer 000349xxxxxxx ou 49xxxxxxx
Standard vous devez composer 000249xxxxxxx
Wholesale vous devez composer 000149xxxxxxx

Quelles sont vos adresses IP?


Proxy SIP/Registre: 87.238.224.40

Je souhaite utiliser l’authentification Remote IP (au lieu de Digest). Comment faire?

Si vous préférez vous connecter à l’aide de l’authentification Remote IP au lieu de Digest, vous pouvez configurer les adresses IP fixes de vos passerelles/serveurs dans votre espace personnel. Si vous utilisez un commutateur ou une passerelle VoIP hébergé(e), veillez à utiliser uniquement ces adresses IP (car elles sont exclusivement affectées à votre compte). Tous les appels entrants provenant de ces adresses IP sont associés à votre compte Worldcall.

Après l’authentification de votre adresse IP, vous pouvez vous connecter à l’aide de l’une des adresses IP Worldcall suivantes (en fonction du protocole choisi):

Proxy SIP/Registre: 87.238.224.40 ou sip.worldcall.be

Quels sont les codecs?

Notre système supporte les codecs suivants:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

J’ai un problème de connexion. Comment puis-je le signaler?

Entrez dans votre espace personnel et choisissez l’option ‘Service client‘ dans le menu du haut. Signalez le problème. Fournissez des informations les plus précises et détaillées que possible (date et heure, destination et description du problème). Nous ne répondons pas à tous les messages. Mais soyez assuré que les problèmes de connexion sont traités en urgence.

Les appels sont connectés, mais la voix ne passe pas (dans un sens ou dans les deux). Que faire pour résoudre ce problème?

Si vous avez des problèmes audio avec des connexions établies normalement (du son dans un seul sens ou pas de son du tout), il se peut que cela soit lié à la configuration de votre pare-feu ou à des erreurs de configuration de l’équipement VoIP. Afin de résoudre ce problème, vous pouvez essayer de reconfigurer ou de désactiver le pare-feu et/ou de désactiver les fonctions de traversée NAT locale comme STUN, Symétrique NAT, etc.

Quelles sont les adresses IP multimédia utilisées par Worldcall?

Nous utilisons les adresses suivantes pour le flux média : 87.238.224.13, 87.238.224.40, 87.238.224.111.

Prenez-vous en charge T.38 FAX?

Oui, mais nous ne garantissons pas le transfert des télécopies pour toutes les destinations. Le plan d’acheminement Premium est recommandé pour une utilisation plus fiable du fax.

Quelle méthode de relai DTMF recommandez-vous?

Pour un résultat optimal, nous recommandons l’utilisation des paramètres DTMF suivants:

SIP : 'SIP INFO' hors cycle

Comment choisir entre les plans de routage Wholesale, Standard et Premium?

Les codes de sélection pour nos deux produits différents sont comme suit:
• Premium: 0003 ou sans code (Format de composition 0003+E.164 ou E.164)
• Standard: 0002 (Format de composition 0002+E.164)
• Wholesale: 0001 (Format de composition 0001+E.164)
Exemples : pour un appel vers Espagne utilisant:
• Premium vous devez composer 34xxxxxxx or 000334xxxxxxx
• Standard vous devez composer 000234xxxxxxx
• Wholesale vous devez composer 000134xxxxxxx

Est-il possible de paramétrer plusieurs périphériques SIP avec un seul compte?

Oui, c’est possible. Les appels de plusieurs périphériques SIP passent par un seul compte, mais dans ce cas, aucun de ces périphériques ne doit être enregistré sur notre serveur SIP ; autrement dit, tous ces périphériques SIP doivent être configurés de manière à ne pas envoyer de demandes d’enregistrement afin d’éviter tout problème en cas de déconnexion inopinée de l’appel.
  • Cliquez ici pour envoyer vos questions à nos gestionnaires de comptes
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