Frequently Asked Questions

Fate semplicemente clic sulla domanda per mostrare/nascondere la risposta.

Informazioni generali

Come posso usare il vostro servizio?

Per prima cosa registratevi compilando il modulo di richiesta nella pagina Registrazione. Dopo che la registrazione è avvenuta con successo, potete configurare il vostro dispositivo VoIP SIP per effettuare chiamate attraverso la rete Worldcall. Verificate la vostra connessione, eseguite un pagamento anticipato e godetevi il servizio.

Quali valute sono disponibili per gli account?

Gli account possono essere creati in EUR e USD. Quando create un account, potete scegliere tra un account in EUR o in USD. Di conseguenza gli elenchi delle tariffe, gli addebiti e le fatture saranno tutti nella valuta scelta. Tuttavia, se avete la possibilità di operare in euro, vi consigliamo di scegliere questa valuta invece del dollaro americano, perché in genere per l’euro siamo in grado di offrire tariffe inferiori e una gamma più ampia di metodi di pagamento.

Qual’è la differenza tra i 3 principali piani di routing disponibili?

Le caratteristiche principali di questi piani di routing sono:
• Premium
Routing basato sulla qualità. Per ogni chiamata il sistema applica (in base alle statistiche e alle opinioni del cliente) la migliore linea possibile al momento fra quelle disponibili nell’elenco completo. Trasmissione FAX e consegna CLI/ANI garantite.
• Standard
Routing basato su un ottimo rapporto qualità/prezzo (con particolare riguardo alla qualità). Per ogni chiamata il sistema applica la linea migliore, in termini di qualità, tra quelle al momento disponibili nell’elenco delle linee più competitive.
• Wholesale
Routing basato su un ottimo rapporto qualità/prezzo (predominante con particolare riguardo ai costi). Per ogni chiamata il sistema applica la linea più economica tra quelle più competitive, in termini di qualità, al momento disponibili in elenco.

Qual è il modello di composizione disponibile per ciascuno dei 3 piani di routing?

Modello di composizione*: E.164 (prefisso del Paese + prefisso locale + numero) o 0003+E.164 per il piano di routing Premium, 0002+E.164 per quello Standard e 0001+E.164 per quello Wholesale.
Esempi: per una chiamata verso la Spagna tramite:
• piano Premium, dovete comporre il 34xxxxxxx o lo 000334xxxxxxx
• piano Standard, dovete comporre lo 000234xxxxxxx
• piano Wholesale, dovete comporre lo 000134xxxxxxx

Offrite sconti in base al volume di traffico?

No.

Offrite numeri DID?

Sì, li offriamo. Forniamo numeri DID per una vasta gamma di Paesi e luoghi diversi. Si prega di accedere alla propria area personale e scegliere l’opzione “DID” dal menu in alto, seguire poi le istruzioni per ordinare/gestire i DID desiderati/attualmente in uso.

Accettate pagamenti a credito nel caso in cui il cliente paghi dopo l’utilizzo del servizio?

No. Noi lavoriamo unicamente mediante pagamento anticipato.

Ho una domanda non trattata in questo elenco di FAQ. Come posso porre la mia domanda a Worldcall?

Ciascuno dei nostri clienti può accedere alla propria area personale Worldcall e inviarci una domanda.

Account e interfaccia utente

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma con i miei dati di accesso.

È possibile che non abbiate ricevuto la nostra e-mail a causa dei vostri filtri antispam. In questo caso la vostra registrazione potrebbe essere comunque andata a buon fine. Se non ricevete un’e-mail da noi entro 1 giorno dalla registrazione, inviateci un’e-mail facendo clic su Contattaci in fondo alla pagina e chiedendo notizie sullo stato della vostra registrazione.

Ho perso la password. Cosa devo fare?

Visitate www.termination.worldcall.be andate alla pagina ‘Accedi‘ e fate clic sull’icona ‘Recupera password‘.

Come posso accedere ai dettagli delle mie chiamate?

Entrate nella vostra area personale e scegliete l’opzione ‘xDR Browser‘ nel menu Principale.

Dove posso visualizzare e modificare il mio indirizzo e-mail, la password e le preferenze relative all’interfaccia utente?

Entrate nella vostra pagina personale e scegliete l’opzione ‘Info cliente‘ nel menu Principale, poi scegliete l’opzione desiderata.

Come posso visualizzare e scaricare l’elenco delle tariffe e l’elenco dei codici di composizione?

Andate su www.termination.worldcall.be e visitate la pagina Tariffe.

Sono un cliente e ho un problema. Come posso comunicarvelo?

Entrate nella vostra area personale e scegliete l’opzione ‘Servizio Assistenza Clienti‘ nel menu Principale, poi comunicateci il vostro problema e noi ce ne occuperemo immediatamente.

Tariffe, pagamenti e fatturazione

Posso cambiare la valuta del mio account?

No, una volta creato, l’account avrà per sempre la valuta scelta. Se volete cambiare la valuta dovete creare un nuovo account.

Per quanto tempo sono valide le vostre tariffe?

In genere l’elenco delle nostre tariffe è valido per 2-4 settimane.
Potete sempre trovare le tariffe applicate al momento nella pagina Tariffe del nostro sito web www.termination.worldcall.be.

Come mi informate della variazione delle tariffe?

Ogni variazione delle tariffe viene comunicata in anticipo via e-mail, e potrete trovare l’elenco delle tariffe applicate al momento nella pagina Tariffe del nostro sito web.

In che momento è addebitato il costo della chiamata?

Il costo della chiamata è addebitato nel momento in cui vi è una risposta alla chiamata medesima. Se non vi è alcuna connessione, alcuna risposta o se la linea è occupata, la chiamata non sarà addebitata.

Qual è l’importo minimo di ricarica richiesto?

Chiediamo un pagamento minimo di 20 EUR o 30 USD, a seconda della valuta dell’account.

Quali metodi di pagamento accetta Worldcall?

Al momento i metodi di pagamento disponibili sono quelli mediante bonifico bancario, carta di credito, PayPal. Alcuni metodi di pagamento non sono disponibili in tutti i Paesi e in ogni valuta. Troverete l’elenco esatto di tutti i metodi di pagamento a vostra disposizione nella vostra area personale.

Con quale velocità sarà elaborato il mio pagamento?

Dipende dal metodo di pagamento utilizzato. I pagamenti elettronici eseguiti mediante PayPal e carta di credito sono elaborati immediatamente. I bonifici bancari possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi, a seconda della zona in cui vivete e della banca. Non appena lo riceviamo, il pagamento viene elaborato immediatamente e il credito dell’account è aggiornato all’istante.

Cosa è importante quando si esegue un bonifico bancario?

Dovete prestare particolare attenzione nel compilare il campo ‘causale’ sul modulo della disposizione! Questo campo è utilizzato per l’elaborazione automatica del pagamento. Inserite in questo campo il vostro nome cliente e numero cliente. Se il nome cliente e il numero cliente sono errati o assenti, l’ordine non può essere elaborato e il pagamento non sarà accreditato sul vostro account! Non appena riceviamo il pagamento, lo elaboriamo. L’elaborazione dei pagamenti tramite bonifico bancario può richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Aggiorneremo il vostro credito sono appena il bonifico è stato contabilizzato sul nostro conto bancario. Vi preghiamo di non associare pagamenti per ordini diversi in un unico bonifico bancario.
Pagate l’importo che desiderate accreditare. L’importo minimo da versare è di 20 EUR o 30 USD, a seconda della valuta dell’account.
Esempi:
Se desiderate ricaricare il vostro account di 300 EUR, fate un bonifico di 300 EUR più la commissione per la disposizione.
Se desiderate ricaricare il vostro account di 450 USD, fate un bonifico di 450 USD più la commissione per la disposizione.

Notate che per ogni bonifico bancario potrebbe essere richiesta una commissione; questa commissione può variare a seconda della valuta e del tipo di bonifico. All’interno dell’Unione Europea vi consigliamo di utilizzare il tipo di bonifico gratuito ‘Europayment’ (utilizzando i codici IBAN/BIC).
Coordinate bancarie:

BANCA : ING BELGIUM
IBAN : BE34 3100 6229 3890
BIC : BBRUBEBB
NUMERO DEL CONTO: 310-0622938-90

Potete fatturare anche in USD?

Sì. Quando create un account, potete scegliere tra un account in EUR o in USD. Questo significa che gli elenchi delle tariffe, gli addebiti e le fatture saranno in USD. Tuttavia, se avete la possibilità di operare in euro, vi consigliamo di scegliere questa valuta invece del dollaro americano, perché in genere per l’euro siamo in grado di offrire tariffe inferiori e una gamma più ampia di metodi di pagamento.

Ricevo la fattura via posta normale e/o e-mail?

Le fatture sono inviate via e-mail, non per posta normale. Inoltre, potete visualizzare le vostre fatture e stamparle in qualsiasi momento utilizzando la vostra area personale.

Domande tecniche

Come devo configurare la mia apparecchiatura per impostare una connessione?

Il nome utente e la password ricevuti via e-mail dopo aver completato la procedura di registrazione possono essere utilizzati rispettivamente anche come nome utente e password SIP per collegarsi al nostro server SIP ed effettuare le chiamate.

Queste sono le impostazioni per la connessione SIP:

Proxy / Registrar SIP: sip.worldcall.be
Nome utente SIP : il nome utente ricevuto
Password SIP : la password ricevuta

Se preferite la connessione mediante indirizzi IP fissi/statici (con autenticazione dell’IP remoto invece dell’autenticazione Digest), potete configurare gli indirizzi IP fissi dei vostri gateway/server nella vostra area personale. Se utilizzate uno switch/gateway VoIP, assicuratevi di utilizzare unicamente i relativi indirizzi IP: sono assegnati in modo univoco al vostro account. Tutte le chiamate in entrata provenienti da questi indirizzi IP saranno associati al vostro account Worldcall.

Una volta che abbiamo autenticato il vostro IP, potete collegarvi utilizzando uno dei seguenti indirizzi IP Worldcall (a seconda del protocollo scelto):

SIP (Proxy / Registrar): 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Elenco dei codec supportati:

G.723.1 (5.3 y 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Supporto fax: Group III a 2.4, 4.8, 7.2, 9.6, 14.4 Kbps, con standard T.38
Relay DTMF: Segnalazione via RFC2833 o SIP Info
Modello di composizione*: 0003+E.164 o E.164 per piano di routing Premium, 0002+E.164 per piano di routing Standard e 0001+E.164 per piano di routing Wholesale.
Esempi: per una chiamata verso la Germania tramite:
• piano Premium, dovete comporre lo 000349xxxxxxx o 49xxxxxxx
• piano Standard, dovete comporre lo 000249xxxxxxx
• piano Wholesale, dovete comporre lo 000149xxxxxxx

Quali sono i vostri indirizzi IP?


SIP (Proxy / Registrar): 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Vorrei utilizzare l’autenticazione tramite IP remoto invece di quella Digest. Come posso farlo?

Se preferite la connessione mediante autenticazione dell’IP remoto invece dell’autenticazione Digest, potete configurare gli indirizzi IP fissi dei vostri gateway/server nella vostra area personale. Se utilizzate uno switch/gateway VoIP, assicuratevi di utilizzare unicamente i relativi indirizzi IP: sono assegnati in modo univoco al vostro account. Tutte le chiamate in entrata provenienti da questi indirizzi IP saranno associati al vostro account Worldcall.

Una volta che abbiamo autenticato il vostro IP, potete collegarvi utilizzando uno dei seguenti indirizzi IP Worldcall (a seconda del protocollo scelto):

Proxy SIP/Registrar: 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Non riesco a collegarmi al vostro server SIP con il nome utente e la password. Posso collegarmi con gli indirizzi IP fissi/statici?

Sì. Se preferite la connessione mediante indirizzi IP fissi/statici, potete configurare gli indirizzi IP fissi dei vostri gateway/server nella vostra area personale. Se utilizzate uno switch/gateway VoIP, assicuratevi di utilizzare unicamente i relativi indirizzi IP: sono assegnati in modo univoco al vostro account. Tutte le chiamate in entrata provenienti da questi indirizzi IP saranno associati al vostro account Worldcall.

Una volta che abbiamo autenticato il vostro IP, potete collegarvi utilizzando uno dei seguenti indirizzi IP Worldcall (a seconda del protocollo scelto):

Proxy SIP/Registrar: 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Quali codec supportate?

Il nostro sistema supporta i seguenti codec:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Ho un problema di connessione. Come posso comunicarvelo?

Entrate nella vostra area personale e scegliete l’opzione ‘Servizio Assistenza Clienti‘ nel menu Principale, poi comunicateci il vostro problema. Vi preghiamo di darci una descrizione il più precisa e dettagliata possibile su giorno e ora, località e tipo di problema. Notate che non rispondiamo a ogni singola comunicazione. Potete tuttavia essere certi che ogni problema di connessione viene affrontato con la massima priorità.

La connessione delle chiamate va a buon fine ma la voce è assente o si sente quella di un solo interlocutore. Come posso rimediare?

Se il vostro problema riguarda chiamate la cui connessione è normale ma sono prive di audio o l’audio sulla linea è a senso unico, il problema potrebbe dipendere dalle impostazioni del vostro firewall o da errori di configurazione dell’apparecchiatura VoIP. Per risolvere il problema potete provare a riconfigurare o disabilitare il firewall o/e disabilitare qualsiasi funzione NAT-traversal, quale STUN, Symmetric NAT, ecc.

Quali indirizzi Media IP usa Worldcall?

Per il media stream utilizziamo i seguenti indirizzi: 87.238.224.13, 87.238.224.40, 87.238.224.111.

Supportate la tecnologia fax T.38?

Sì, ma non possiamo garantire la trasmissione via fax per tutte le destinazioni. Per un servizio di fax più affidabile consigliamo un piano di routing Premium.

Quale metodo di relay DTMF consigliate?

Per ottenere risultati migliori consigliamo di utilizzare le seguenti impostazioni DTMF:

SIP : 'SIP INFO' fuori banda

Come scelgo tra un piano di routing Standard, un piano di routing Premium e un piano di routing Wholesale?

I codici di selezione dei nostri due diversi prodotti sono i seguenti*:
• Premium: 0003 o nulla (il formato di composizione è 0003+E.164 o E.164)
• Standard: 0002 (il formato di composizione è 0002+E.164)
• Wholesale: 0001 (il formato di composizione è 0001+E.164)
Esempi: per una chiamata verso la Spagna tramite:
• piano Premium, dovete comporre il 34xxxxxxx o lo 000334xxxxxxx
• piano Standard, dovete comporre lo 000234xxxxxxx
• piano Wholesale, dovete comporre lo 000134xxxxxxx

È possibile impostare più dispositivi SIP con un singolo account SIP?

Sì, questa funzionalità è disponibile. Le chiamate provenienti da più dispositivi SIP possono passare attraverso un unico account SIP, ma in questo caso nessuno dei dispositivi SIP deve essere registrato nel nostro server SIP; ovvero, tutti i dispositivi SIP devono essere configurati in modo tale da non inviare richieste di registrazione, allo scopo di evitare eventuali problemi di improvvisa caduta della chiamata.
  • Clicca qui per inviare le vostre domande al nostro account manager
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