Часто Задаваемые Вопросы

Просто нажмите на интересующий вас вопрос для открытия и просмотра ответа.

Общие

Как я могу стать пользователем вашего сервиса?

Получите клиентский счет, заполнив форму на странице Подписаться, настройте ваше оборудование, сделайте бесплатные тестовые звонки на любые интересующие Вас направления, осуществите предварительную оплату услуг с использованием одного из множества поддерживаемых нами методов, и звоните.

В каких валютах доступны клиентские счета?

Клиентские счета доступны в валютах EUR и USD. В момент подписки на сервис Вы имеете возможность выбрать одну из этих двух валют для своего счета. Эта валюта будет использоваться для всех ваших тарифов, Счетов-фактур и платежей. Тем не менее, если у вас есть такая возможность, мы настоятельно рекомендуем выбирать валюту EUR так как, как правило, именно в этой валюте мы в состоянии предложить наиболее конкурентоспособные цены на сервис и наиболее широкую гамму методов осуществления платежей. Внимание: Валюта счета выбирается единожды при подписке и не может быть изменена позднее.

В чем заключается разница между основными предлагаемыми планами маршрутизации звонков?

Основные характеристики предлагаемых планов маршрутизации звонков:
• Премиум
Маршрутизация, базирующаяся исключительно на качественных показателях. Для каждого поступающего вызова система выбирает маршрут с наивысшими на данный момент качественными показателями (статистика и отзывы пользователей) из всего списка имеющихся маршрутов. Гарантируется корректная передача А-номера (CLI/ANI) и стабильное прохождение факсов.
• Стандарт
Качество-цена сбалансированная маршрутизация с акцентом на качественные показатели. Для каждого поступающего вызова система выбирает маршрут с наивысшими на данный момент качественными показателями из списка удовлетворяющих по цене маршрутов.
• Оптом
Цена-качество сбалансированная маршрутизация с акцентом на ценовые показатели. Для каждого поступающего вызова система выбирает наиболее дешевый маршрут из списка удовлетворяющих по качеству на данный момент маршрутов.
• Транзит
Каждый поступающий вызов перенаправляется напрямую на определенного (выбранного клиентом) оператора независимо от текущих качественных и ценовых характеристик данного маршрута у этого оператора. Этот план доступен исключительно провайдерам услуг интернет-телефонии, обладающим собственными средствами маршрутизации вызовов.

Каков формат набора номера для каждого из 3-х доступных планов маршрутизации звонков?

Формат набора номера: E.164 (код страны + код региона + номер телефона) или 0003+E.164 для плана маршрутизации Премиум, 0002+E.164 для Стандарт и 0001+E.164 для плана Оптом.
Примеры: для звонка в Испанию через:
• Премиум наберите 000334xxxxxxx или 34xxxxxxx
• Стандарт наберите 000234xxxxxxx
• Для плана Оптом наберите 000134xxxxxxx
Примечание: Функция выбора плана маршрутизации звонка поддерживается только для вызовов, поступающих по протоколу SIP.

Существуют ли какие-либо дополнительные скидки за объем?

Нет, не существуют.

Предлагаете ли вы номера DID?

Да, предлагаем. Для заказа новых или управления имеющимися номерами DID зайдите на ваш персональный WEB интерфейс, выберете пункт меню ‘DID‘ в левом верхнем углу экрана и следуйте предложенным инструкциям.

Возможна ли форма работы с оплатой услуг после получения сервиса?

Нет, сервис предоставляется исключительно на условиях 100%-ой предварительной оплаты.

У меня есть вопрос, не отраженный на странице «ЧаВо». Как я могу получить ответ на него?

Каждый наш клиент имеет возможность в любое время задать вопрос службе поддержки с использованием средств его персонального WEB интерфейса.

Клиентский счет и Интерфейс пользователя

Я не получил E-mail с подтверждением об открытии мне клиентского счета и моими персональными данными. Что я должен делать?

Как правило, Вы должны получить соответствующий E-mail в течение суток с момента подписки. Если по истечении этого срока E-mail так и не получен, возможно, он был задержан вашим SPAM-фильтром. В этом случае, несмотря на отсутствие прямого подтверждения, ваша подписка могла пройти полностью успешно. Если Вы не получили подтверждения об открытии клиентского счета в течение суток, пожалуйста, отправьте нам E-mail нажав на слово Контакты снизу на этой странице и запросите о текущем статусе вашей подписки.

Мой пароль забыт или утерян. Что я должен делать?

Посетите страницу Мой Счет на нашем сайте и нажмите на линк Password Recovery и Вы в течение нескольких минут получите новый пароль на ваш зарегистрированный адрес по E-mail.

Как я могу получить доступ к моему журналу звонков и платежей?

Зайдите на ваш персональный WEB интерфейс и выберете пункт меню ‘Просмотр xDR‘ в левом верхнем углу экрана.

Где я могу увидеть и сменить мои текущие адрес E-mail, пароль и настройки WEB интерфейса?

Зайдите на ваш персональный WEB интерфейс и выберете пункт меню ‘Информация о клиенте‘ в левом верхнем углу экрана, затем выберите и отредактируйте интересующий вас параметр.

Как я могу просмотреть и скачать в виде файла мой текущий Worldcall тариф?

Посетите страницу Тарифы на нашем сайте www.termination.worldcall.be. Там Вы сможете как просмотреть актуальные тарифы, так и скачать их в виде файла в формате Microsoft Excel (.xls).

Я являюсь вашим клиентом и у меня есть проблема. Как я могу получить помощь в ее решении?

Зайдите на ваш персональный WEB интерфейс и выберете пункт меню ‘Служба поддержки‘ в левом верхнем углу экрана, затем выберите наиболее подходящий тип проблемы из списка и опишите ее. Более точное и подробное описание проблемы позволит нам ускорить поиск ее решения.

Тарифы, Платежи и Тарификация

Можно ли сменить валюту моего клиентского счета?

Нет, валюта счета выбирается единожды при подписке и не может быть изменена позднее. Если Вы желаете сменить валюту вашего клиентского счета, вам необходимо подписаться заново чтобы открыть новый клиентский счет в иной валюте.

Как долго являются актуальными ваши тарифы?

Обычно наши тарифы являются актуальными в течение 2-4 недель. Вы можете всегда, как просмотреть актуальные тарифы, так и скачать их в виде файла в формате Microsoft Excel (.xls) посетив страницу Тарифы на нашем сайте www.termination.worldcall.be.

Как я узнаю об изменении тарифов?

О каждом изменении тарифов Вы будете проинформированы заблаговременно по E-mail и сможете как просмотреть актуальные тарифы, так и скачать их в виде файла в формате Microsoft Excel (.xls) посетив страницу Тарифы на нашем сайте www.termination.worldcall.be.

Когда и как происходит тарификация звонка?

Тарификация звонка (списание средств со счета клиента) начинается в момент ответа вызываемого абонента на звонок. В случае если соединение по какой-либо причине не установлено (нет ответа, линия занята и т.п.), тарификация звонка и, соответственно, списание средств со счета клиента не производится.

Какова минимальная сумма пополнения счета?

Минимальная сумма пополнения счета составляет 20 EUR или 30 USD в зависимости от валюты клиентского счета. Нет требований по минимальному месячному пополнению счета.

Каковы возможные методы осуществления платежей?

На сегодня поддерживаются следующие методы осуществления платежей: Bank Transfer, Credit Card, PayPal. Некоторые методы могут быть недоступны для всех стран и различных валют клиентских счетов. Вы найдете полный список доступных для вашего клиентского счета методов в меню ‘Заплатить’ на вашем персональном пользовательском WEB интерфейсе.

Как долго происходит процесс зачисления средств после осуществления платежа?

Это зависит от используемого метода оплаты. Платежи, осуществленные с использованием одного из электронных методов, таких как Credit Card, PayPal обрабатываются немедленно. Обработка платежей Bank Transfer может занять до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка и региона. Как только средства поступят на наш банковский счет, платеж Bank Transfer будет обработан и ваш клиентский счет будет пополнен незамедлительно.

На что обратить внимание при осуществлении Bank Transfer?

Вы должны быть особенно внимательны при заполнении поля «назначение платежа» платежного поручения! Это поле используется для автоматической обработки поступающих платежей. Пожалуйста, укажите там ваше имя клиента (customer name) и ваш клиентский номер (customer number). Если имя клиента и клиентский номер неверны или отсутствуют, обработка платежа не произойдет автоматически и средства не будут зачислены на клиентский счет! Как только средства поступят на наш банковский счет, платеж будет обработан и ваш клиентский счет будет пополнен незамедлительно. Поступление средств Bank Transfer может занять до 5 рабочих дней в зависимости от вашего банка и региона. Пожалуйста, не объединяйте несколько различных (в пользу различных клиентских счетов) платежей в один общий. Вы можете самостоятельно выбирать необходимую сумму платежа. Минимальная сумма пополнения счета составляет 20 EUR или 30 USD в зависимости от валюты клиентского счета.
Например:
Если Вы хотите пополнить свой счет на 300 EUR, перечисляйте 300 EUR плюс все расходы на проведение платежа.
Если Вы хотите пополнить свой счет на 450 USD, перечисляйте 450 USD плюс все расходы на проведение платежа.

Обратите внимание на то, что иногда могут существовать расходы на проведение платежей; эти расходы могут быть различными в зависимости от валюты, региона и типа Bank Transfer. В пределах Европейского Сообщества мы рекоммендуем использовать быстрый и бесплатный Bank Transfer тип ‘Europayment’ (с использованием IBAN/BIC).
Реквизиты для осуществления Bank Transfer следующие :

BANK: ING BELGIUM
IBAN: BE34 3100 6229 3890
BIC: BBRUBEBB
ACCOUNT NUMBER: 310-0622938-90

Могу ли я иметь клиентский счет в валюте USD?

Да, можете. В момент подписки на сервис Вы имеете возможность выбрать одну из двух доступных валют (EUR или USD) для своего счета. Эта валюта будет использоваться для всех ваших тарифов, Счетов-фактур и платежей. Тем не менее, если у вас есть такая возможность, мы настоятельно рекомендуем выбирать валюту EUR так как, как правило, именно в этой валюте мы в состоянии предложить наиболее конкурентоспособные цены на сервис и наиболее широкую гамму методов осуществления платежей.
Внимание: Валюта счета выбирается единожды при подписке и не может быть изменена позднее.

Как я могу получить мои Счета-фактуры? По почте или по E-mail?

Счета-фактуры рассылаются клиентам ежемесячно исключительно по E-mail. Также, Вы можете всегда просмотреть, скачать ваши Счета-фактуры в виде файлов Adobe PDF (.pdf) и, при необходимости, распечатать с использованием средств вашего персонального WEB интерфейса.

Технические вопросы

Как сконфигурировать мое оборудование для настройки соединения?

Имя пользователя и пароль, которые Вы получили по окончании процедуры подписки также могут быть использованы в качестве имени пользователя-SIP и пароля-SIP соответственно для осуществления звонков через нашу сеть с использованием протокола SIP. Параметры для конфигурации SIP-соединения следующие:


SIP Proxy/Registrar: sip.worldcall.be
SIP username : имя пользователя (полученное по E-mail)
SIP password : пароль (полученный по E-mail)

Если Вы предпочитаете соединение с авторизацией по фиксированному IP адресу вместо авторизации по имени пользователя и пароля (Digest), Вы можете сконфигурировать все необходимые IP адреса ваших устройств (серверов и шлюзов) с использованием вашего персонального пользовательского WEB интерфейса. Пожалуйста, будьте внимательны, если Вы используете арендованное оборудование с совместным с кем-либо использованием адресов IP, так как все без исключения входящие звонки со сконфигурированных вами IP адресов будут ассоциироваться с вашим клиентским счетом.

После конфигурации ваших фиксированных IP адресов Вы можете сконфигурировать свое оборудование отправлять звонки на один из следующих наших IP адресов (в зависимости от используемого протокола):


SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 или sip.worldcall.be

Список поддерживаемых кодеков:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Факс: Group III at 2.4, 4.8, 7.2, 9.6, 14.4 Kbps, протокол T.38
DTMF: RFC2833 or SIP Info
Формат набора номера: 0003+E.164 или E.164 для плана маршрутизации Премиум, 0002+E.164 для Стандарт и 0001+E.164 для плана Оптом.
Примеры: для звонка в Германию через:
Премиум наберите 000349xxxxxxx или 49xxxxxxx
Стандарт наберите 000249xxxxxxx
Оптом наберите 000134xxxxxxx

Как выбирать между планами маршрутизации Оптом, Премиум и Стандарт?

Для выбора плана маршрутизации используйте следующие префиксы:
• Премиум: 0003 или без префикса (формат набора номера: 0003+E.164 или E.164)
• Стандарт: 0002 (формат набора номера: 0002+E.164)
• Оптом: 0001 (формат набора номера: 0001+E.164)
Примеры: для звонка в Испанию через:
• Премиум наберите 000334xxxxxxx или 34xxxxxxx
• Стандарт наберите 000234xxxxxxx
• Оптом наберите 000134xxxxxxx

Каковы IP адреса Worldcall?


SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 или sip.worldcall.be

Я предпочитаю соединение с авторизацией по фиксированному IP адресу вместо авторизации по имени пользователя и пароля. Что для этого нужно сделать?

В этом случае Вы можете сконфигурировать все необходимые IP адреса ваших устройств (серверов и шлюзов) с использованием вашего персонального пользовательского WEB интерфейса. Пожалуйста, будьте внимательны, если Вы используете арендованное оборудование с совместным с кем-либо использованием адресов IP, так как все без исключения входящие звонки со сконфигурированных вами IP адресов будут ассоциироваться с вашим клиентским счетом.

После конфигурации ваших фиксированных IP адресов Вы можете сконфигурировать свое оборудование отправлять звонки на один из следующих наших IP адресов (в зависимости от используемого протокола):

SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 или sip.worldcall.be

Я не могу использовать соединение с авторизацией по имени пользователя и пароля. Как настроить соединение с авторизацией по фиксированному IP адресу?

В этом случае Вы можете сконфигурировать все необходимые IP адреса ваших устройств (серверов и шлюзов) с использованием вашего персонального пользовательского WEB интерфейса. Пожалуйста, будьте внимательны, если Вы используете арендованное оборудование с совместным с кем-либо использованием адресов IP, так как все без исключения входящие звонки со сконфигурированных вами IP адресов будут ассоциироваться с вашим клиентским счетом.

После конфигурации ваших фиксированных IP адресов Вы можете сконфигурировать свое оборудование отправлять звонки на один из следующих наших IP адресов (в зависимости от используемого протокола):

SIP (Proxy/Registrar): 87.238.224.40 или sip.worldcall.be

Каков список поддерживаемых кодеков?

Поддерживаются следующие кодеки:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

У меня есть техническая проблема. Как я могу получить помощь в ее решении?

Зайдите на ваш персональный WEB интерфейс и выберете пункт меню ‘Служба поддержки’ в левом верхнем углу экрана, затем выберите наиболее подходящий тип проблемы из списка и опишите ее. Более точное и подробное описание проблемы, указание точных даты, времени и вызываемых номеров позволит нам ускорить поиск ее решения.

Соединение устанавливается, но нет слышимости с одной или обеих сторон. Как это исправить?

Причинами возникновения этой проблемы могут являться как настройки вашего локального firewall, так и некорректная конфигурация вашего оборудования VoIP. Для решения это проблемы попробуйте переконфигурировать или выключить firewall и выключить все локальные/встроенные NAT-traversal функции (такие как STUN, Symmetric NAT и т.д.) в конфигурации вашего оборудования VoIP.

Каковы IP адреса передачи медиапотока (RTP) в сети Worldcall?

Для передачи медиапотока (RTP) используются следующие адреса: 87.238.224.13, 87.238.224.40, 87.238.224.111.

Поддерживается ли T.38 FAX в сети Worldcall?

Да, но мы не можем гарантировать стабильную передачу факсов на все направления. Для более надежной передачи факсов рекомендуется использовать план маршрутизации Премиум.

Каковы рекомендованные методы передачи сигналов DTMF?

Для получения наилучших результатов мы рекомендуем использовать следующие настройки:

SIP : Out-of-Band 'SIP INFO'

Можно ли подключить более одного устройства SIP к одной единственной учетной записи SIP (использовать идентичные имя пользователя и пароль на нескольких устройствах одновременно)?

Да, это возможно. Звонки от различных устройств могут поступать от имени одной и той же учетной записи, но в этом случае ни одно из этих устройств не должно быть зарегистрированным в нашем SIP Registrar server; т.е. все устройства должны быть сконфигурированы так, чтобы не посылать запросы ‘REGISTER’ во избежание возможных непроизвольных обрывов соединения.
  • Нажмите, чтобы отправить Ваши вопросы аккаунт менеджеру
∧