Preguntas frecuentes

Haga un simple clic sobre la pregunta para mostrar / ocultar su respuesta.

Generalidades

¿Cómo puedo usar su servicio?

En primer lugar, rellene el formulario de solicitud de la página Registrarse y abra una cuenta. Una vez completada con éxito su suscripción, podrá Ud. configurar su dispositivo VoIP con SIP para que efectuar llamadas a través de la red de Worldcall. Pruebe su conexión, cargue su saldo y disfrute.

¿Qué divisas hay disponibles para las cuentas?

Damos soporte a cuentas en EUR y dólares USD. Cuando solicite su cuenta, podrá elegir entre EUR y USD. Como resultado, la lista de precios, tarificación y facturas se construirán con la moneda elegida. En cualquier caso, si puede Ud. operar en EUR, le recomendamos que opte por esa moneda en lugar de los dólares USD, ya que solemos ofertar unas tarifas inferiores y una gama más amplia de métodos de pago.

¿Cuál es la diferencia entre los 3 planes de encaminamiento disponibles?

Las características clave de estos planes de encaminamiento son:
• Premium
Encaminamiento basado en la calidad. Para cada sistema de llamadas se aplica la mejor ruta en ese momento (utilizando como criterios las estadísticas y los comentarios de los consumidores) de la lista completa de rutas disponibles. Se garantiza la transmisión por FAX y la entrega mediante autenticación CLI/ANI.
• Estándar
Encaminamiento con equilibrio entre la calidad y el coste (con predominio de la calidad). Para cada sistema de llamadas se aplica la ruta de más alta calidad de una lista de rutas disponibles en ese momento cuyo coste sea aceptable.
• Wholesale
Encaminamiento con equilibrio entre la calidad y el coste (con predominio del coste). Para cada sistema de llamadas se aplica la ruta más barata de una lista de rutas disponibles en ese momento cuya calidad sea aceptable.

¿Cuál es el formato de marcación para cada uno de los dos planes de encaminamiento disponibles?

Formato de marcación*: E.164 (código de país + código de área metropolitana + número local) o 0003+E.164 para el plan de encaminamiento Premium, 0002+E.164 para el Estándar, 0001+E.164 para el Wholesale.
Ejemplos: llamada a España con el plan…
• Premium: debe Ud. marcar 34xxxxxxx o 000334xxxxxxx.
• Estándar: debe Ud. marcar 000234xxxxxxx.
• Wholesale: debe Ud. marcar 000134xxxxxxx.

¿Ofrecen Uds. algún plan de descuento por volumen?

No.

¿Ofrecen números DID?

Sí, ofrecemos números DID de una gran lista de países y ubicaciones diferentes. Le recomendamos que entre en su área de servicios personales y elija la opción ‘DID‘ del menú superior; a continuación, siga las instrucciones para hacer un pedido de los números DID que necesite o para gestionar los que ya tenga.

¿Aceptan modelos de post-pago en los que el cliente pague tras haber consumido el servicio?

No. Trabajamos únicamente con prepago.

Quiero hacerles una pregunta que no aparece en estas FAQ. ¿Cómo puedo formular mi pregunta a Worldcall?

Todos nuestros clientes pueden visitar su propia área personal de Worldcall y enviarnos sus preguntas.

Cuenta e interfaz de usuario

No he recibido el correo electrónico de confirmación con mis datos de cliente para iniciar la sesión.

Es posible que no reciba nuestros correos electrónicos por causa de sus filtros contra el correo basura. Aún siendo ese el caso, puede ser que su suscripción haya tenido éxito. Si no recibe un correo electrónico nuestro en el día posterior a su suscripción, le rogamos nos envíe un correo electrónico (haciendo clic sobre Contacte con nosotros, en la parte inferior de la página) y nos pregunte por el estado de su suscripción.

He perdido mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Visite www.termination.worldcall.be vegue hasta la página ‘Inicio de sesión‘ y haga clic sobre ‘Recuperar mi contraseña‘.

¿Cómo puedo acceder a mis CDR?

Por favor, acceda a su área personal y seleccione luego la opción ‘Navegador xDR‘ del menú superior.

¿Dónde puedo consultar y modificar mi dirección de correo electrónico, contraseña y preferencias para la interfaz de usuario?

Por favor, acceda a su área personal y seleccione luego la opción ‘Info. cliente‘ del menú superior; seguidamente, elija la opción adecuada.

¿Cómo puedo consultar y descargarme su lista actualizada de precios y los códigos de marcación?

Visite www.termination.worldcall.be y acceda a la página Tarifas.

Soy cliente y tengo un problema. ¿Cómo puedo informarles al respecto?

Por favor, acceda a su área personal y seleccione luego la opción ‘Servicio al cliente‘ del menú superior; seguidamente, infórmenos de su problema específico y trataremos de analizarlo de inmediato.

Tarifas, pagos y facturación

¿Es posible cambiar la moneda asociada a mi cuenta?

No. Una vez creada su cuenta, la moneda por Ud. elegida será siempre la que se utilice. Si desea cambiar de moneda, deberá crear una cuenta nueva.

¿Cuál es el período de validez de sus tarifas?

Por lo general, nuestra lista de precios es válida durante un intervalo de entre dos y cuatro semanas.
Siempre podrá localizar las tarifas aplicables en cada momento consultando la página Tarifas de nuestro Sitio Web www.termination.worldcall.be.

¿Cómo me notificarán los cambios en sus tarifas?

Todos los cambios de tarifas se anunciarán por adelantado, a través de un correo electrónico; y podrá Ud. localizar la lista de precios aplicables en cada momento consultando la página Tarifas de nuestro Sitio Web.

¿En qué momento se inicia el cobro de una llamada?

El cobro por la llamada comienza en el momento en que ésta es contestada. Si no se establece la conexión, el destinatario no contesta o tiene la línea ocupada, Ud. no recibirá cargo alguno por esa llamada.

¿Cuál es la cantidad mínima de recarga requerida?

Exigimos un pago mínimo de 20 EUR o 30 dólares USD, según la moneda elegida para la cuenta.

¿Qué métodos de pago acepta Worldcall?

Los métodos de pago actualmente disponibles son la transferencia bancaria, tarjeta de crédito, PayPal. Algunos métodos de pago no están disponibles en todos los países o todas las monedas. En su área personal podrá encontrar la lista correcta de todos los métodos de pago disponibles para Ud.

¿Con qué rapidez se tramitará mi pago?

Depende del método de pago que elija. Los pagos por vía electrónica, como PayPal y las tarjetas de crédito, se procesan al instante. Las transferencias bancarias pueden requerir de hasta cinco días laborables, en función de su banco y región. En cuanto recibamos su pago, se tramitará automáticamente y el saldo se cargará en su cuenta al instante.

¿Qué detalles son importantes a la hora de efectuar una transferencia bancaria?

¡Debe Ud. poner especial cuidado al rellenar el campo “descripción / comunicación del pago” del formulario de transacción! Ese campo se emplea para el procesamiento automático de los pagos. Por favor, indique su nombre y número de cliente en ese campo. ¡Si el nombre o número de cliente son incorrectos o no aparecen, la solicitud no podrá tramitarse y su cuenta no se cargará con el saldo! Tan pronto como recibamos su pago, se tramitará de inmediato. El tratamiento de los pagos por transferencia bancaria puede requerir de hasta cinco días laborables. Actualizaremos su saldo en cuanto su transferencia haya entrado en nuestra cuenta bancaria. Le rogamos no mezcle los pagos de distintas recargas en una misma transferencia bancaria.
Por favor, ingrese la cantidad de saldo que desee. La cantidad mínima a pagar es de 20 EUR o 30 dólares USD, en función de la moneda asociada su cuenta.
Ejemplos:
Si desea recargar su cuenta con 300 EUR, transfiera 300 EUR más la comisión que su banco le cobre por la transferencia.
Si desea recargar su cuenta con 450 dólares USD, transfiera 450 USD más la comisión que su banco le cobre por la transferencia.

Le rogamos tenga en cuenta que la transferencia puede verse gravada por una comisión del banco; dicha comisión puede ser diferente según la moneda y el tipo de transferencia bancaria. En el interior de la UE, le recomendamos que utilice el tipo de transferencia sin comisión “Europayment” (área única de pagos en euros, que hace uso del IBAN / BIC).
Los datos de nuestra cuenta bancaria son:

BANCO : ING de BÉLGICA
IBAN : BE34 3100 6229 3890
BIC : BBRUBEBB
NÚMERO DE CUENTA: 310-0622938-90

¿También pueden Uds. cobrar en dólares USD?

Sí, podemos. Cuando solicite su cuenta, podrá elegir entre EUR y USD. Eso supone que las listas de precios, tarificación y facturas se realizarán en dólares USD. En cualquier caso, si puede Ud. operar en EUR, le recomendamos que opte por esa moneda en lugar de los dólares USD, ya que solemos ofertar unas tarifas inferiores y una gama más amplia de métodos de pago.

¿Recibiré una factura por correo ordinario y/o correo electrónico?

Nuestras facturas se envían únicamente por correo electrónico y no por correo ordinario. Además, puede Ud. consultar e imprimir sus facturas en cualquier momento desde su área personal.

Preguntas técnicas

¿Cómo configuro mi equipo para establecer una conexión?

El nombre de usuario y la contraseña que ha recibido por correo electrónico tras completar el procedimiento de registro pueden, asimismo, ser empleados como nombre de usuario y contraseña SIP para conectarse a nuestro servidor SIP y realizar llamadas.

Esta es la configuración para la conexión SIP:

Proxy / Registrar SIP: sip.worldcall.be
Nombre de usuario SIP: el nombre de usuario que ha recibido
Contraseña SIP : la contraseña que ha recibido

Si Ud. prefiere que en su conexión se empleen dirección IP fijas / estáticas (uso de autenticación por IP Remota, en lugar de Digest), puede configurar las direcciones IP de sus puertas de enlace / servidores desde su área personal. Si está Ud. haciendo uso de un conmutador / puerta de enlace alojados en un host, le rogamos se asegure de utilizar únicamente estas direcciones IP; están asignadas exclusivamente a su cuenta. Todas las llamadas entrantes que procedan de esas direcciones IP se asociarán a su cuenta de Worldcall.

Después de que hayamos autenticado su IP, podrá conectarse mediante una de las siguientes direcciones IP de Worldcall (en función del protocolo elegido):

SIP (Proxy / Registrar) : 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Lista de codificadores soportados:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Soporte de fax: grupo III a 2,4 / 4,8 / 7,2 / 9,6 y 14,4 Kbps, utilizando el estándar industrial T.38.
Relé DTMF: señalización a través de RFC2833 o SIP Info.
Formato de marcación*: 0003+E.164 o E.164 para el plan de encaminamiento Premium, 0002+E.164 para el Estándar, 0001+E.164 para el Wholesale.
Ejemplos: llamada a Alemania con el plan…
• Premium: debe Ud. marcar 000349xxxxxxx o 49xxxxxxx.
• Estándar: debe Ud. marcar 000249xxxxxxx.
• Wholesale: debe Ud. marcar 000149xxxxxxx.

¿Cuáles son sus direcciones IP?


SIP (Proxy / Registrar) : 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

Quiero utilizar la autenticación por IP Remota, en lugar de Digest. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si Ud. prefiere que en su conexión se emplee la autenticación por IP Remota, en lugar de Digest, puede configurar las direcciones IP fijas de sus puertas de enlace / servidores desde su área personal. Si está Ud. haciendo uso de un conmutador / puerta de enlace alojados en un host, le rogamos se asegure de utilizar únicamente estas direcciones IP; están asignadas exclusivamente a su cuenta. Todas las llamadas entrantes que procedan de esas direcciones IP se asociarán a su cuenta de Worldcall.

Después de que hayamos autenticado su IP, podrá conectarse mediante una de las siguientes direcciones IP de Worldcall (en función del protocolo elegido):

Proxy SIP/Registrar : 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

No consigo conectarme a su servidor SIP mediante mi nombre de usuario y contraseña. ¿Puedo conectarme usando direcciones IP fijas / estáticas?

Sí, puede. Si Ud. prefiere que en su conexión se empleen dirección IP fijas / estáticas, puede configurar las direcciones IP fijas de sus puertas de enlace / servidores desde su área personal. Si está Ud. haciendo uso de un conmutador / puerta de enlace alojados en un host, le rogamos se asegure de utilizar únicamente estas direcciones IP; están asignadas exclusivamente a su cuenta. Todas las llamadas entrantes que procedan de esas direcciones IP se asociarán a su cuenta de Worldcall.

Después de que hayamos autenticado su IP, podrá conectarse mediante una de las siguientes direcciones IP de Worldcall (en función del protocolo elegido):

Proxy SIP/Registrar : 87.238.224.40 o sip.worldcall.be

¿Para qué codificadores prestan soporte?

Notre système supporte les codecs suivants:

G.723.1 (5.3 & 6.3 Kbps)
G.729 (8 Kbps)
G.711 A-law (64 Kbps)
G.711 μ-law (64 Kbps)

Tengo un problema de conexión. ¿Cómo puedo informarles al respecto?

Por favor, acceda a su área personal y seleccione luego la opción “Servicio al cliente” del menú superior; seguidamente, infórmenos de su problema específico. Le rogamos sea tan exacto y conciso como le sea posible a la hora de indicarnos la fecha, hora, destino y descripción de su problema. Tenga en cuenta que no respondemos a cada notificación individual. Pero puede Ud. estar seguro de que todos los problemas de conexión se tratan con la máxima prioridad.

Las llamadas se establecen, pero no se escucha la voz o sólo se escucha en uno de los sentidos. ¿Cómo puedo corregirlo?

Si tiene Ud. problemas con llamadas que se establecen con normalidad pero en las que no se escucha la voz (o sólo se escucha en uno de los sentidos de la línea), el motivo puede estar en la configuración de su cortafuegos local o en errores de configuración del equipamiento de VoIP. Con el fin de resolver este problema, puede Ud. tratar de reconfigurar o deshabilitar su cortafuegos y/o deshabilitar cualquier función local de NAT transversal, como STUN, NAT simétrica, etc.

¿Qué direcciones IP de flujo multimedia emplea Worldcall?

Utilizamos las siguientes direcciones para la transmisión de flujos multimedia: 87.238.224.13, 87.238.224.40 y 87.238.224.111.

¿Prestan Uds. soporte de FAX T.38?

Sí, pero no podemos garantizar la correcta transición del fax para todos los destinos. Para disponer de transmisiones por fax más fiables le recomendamos el plan de encaminamiento Premium.

¿Qué método de relé DTMF por tonos me recomiendan?

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos el uso de la siguiente configuración DTMF:

SIP : “SIP INFO” fuera de banda.

¿Cómo puede seleccionar los planes de encaminamiento Wholesale, Estándar o Premium?

Los códigos de selección para nuestros dos diferentes productos son los siguientes*:
• Premium: 0003 o ningún dígito (el formato de marcación es 0003+E.164 o E.164).
• Estándar: 0002 (el formato de marcación es 0002+E.164).
• Wholesale: 0001 (el formato de marcación es 0001+E.164).
Ejemplos: llamada a España con el plan…
• Premium: debe Ud. marcar 34xxxxxxx o 000334xxxxxxx.
• Estándar: debe Ud. marcar 000234xxxxxxx.
• Wholesale: debe Ud. marcar 000134xxxxxxx.

¿Es posible configurar múltiples dispositivos SIP con una única cuenta SIP ?

Sí, esa funcionalidad se encuentra disponible. Pueden procesarse a través de una única cuenta SIP las llamadas procedentes de múltiples dispositivos SIP pero, en ese caso, no todos los dispositivos SIP deben registrarse en nuestro servidor SIP; es decir, todos esos dispositivos SIP deberán configurarse para que no envíen solicitudes “REGISTER”, a fin de evitar posibles problemas de desconexión inesperada de las llamadas.
  • Haga clic aquí para enviar sus preguntas a nuestros gestores de cuentas
∧